退换货政策

除已签署合同、形式发票或订单确认中另有约定外，本政策适用于批发、OEM、ODM、自有品牌、样品及复购订单。

由于睫毛属于个人护理类产品，且许多订单涉及定制，是否可退换取决于产品状态、定制情况和申请原因。

如发现破损、错发、漏发或质量相关问题，请在签收后 3 个自然日内联系我们，并保留原包装、标签、外箱及批次信息，直至申诉处理完成。

超过该时限的申请，我们仍可能针对可追溯的制造缺陷进行复核，但是否补发、抵扣或退款以书面确认为准。

标准现货商品在未使用、未拆封且不影响二次销售时，或经我们确认存在质量问题、错发或运输损坏时，可进入退换货审核。

自有品牌、OEM/ODM、定制包装、已使用、已拆封、存在卫生风险、清仓或按订单生产的商品，除经确认存在产品缺陷或履约错误外，不支持无理由退换。

请通过销售或客服渠道提交订单号、产品编码、受影响数量、照片或视频、外箱标签、批次信息及问题简述。也可以登录采购账户后进入「个人中心 > 订单」，在已完成订单所在行点击「申请退换货」提交。

在确认解决方案前，我们可能要求补充证据或样品。未经书面退回指引，请勿自行寄回商品。

国际运输方式可能包括国际快递、空运、海运或 DDP 包税到门，具体取决于订单数量和目的地。结算页中的运费、关税和税费为待确认金额，最终以发货前的订单确认或发票为准。

若经确认属于我方质量问题或履约错误，我们会书面确认是否承担补发运输、抵扣或退款。若因买方偏好变化或非质量原因并经例外接受退回，退回运费、关税、税费、清关费及其他当地费用通常由买方承担。

经批准的处理方式可能包括补发、重做、账户抵扣、部分退款或全额退款，具体取决于问题性质、证据、订单类型和商业约定。

退款将在审批通过并收到必要退货或证据后，通过原支付渠道或双方确认的支付方式处理。