Политика возврата и обмена

Политика применяется к оптовым, OEM, ODM, private-label, образцовым и повторным заказам, если подписанный договор, pro forma invoice или подтверждение заказа не устанавливают другие условия.

Поскольку ресницы относятся к товарам личного ухода и многие заказы кастомизируются, право на возврат зависит от состояния товара, степени кастомизации и причины запроса.

Сообщайте о поврежденных, неверных, отсутствующих или проблемных по качеству товарах в течение 3 календарных дней после доставки. Сохраняйте оригинальную упаковку, этикетки, коробки и данные партии до завершения рассмотрения.

Запросы после этого срока могут быть рассмотрены при прослеживаемых производственных дефектах, но решение о замене, кредите или возврате средств требует нашего письменного подтверждения.

Стандартные складские товары могут рассматриваться для возврата или обмена, если они не использованы, не вскрыты и пригодны для перепродажи, либо если мы подтвердили проблему качества, неверную отправку или повреждение при перевозке.

Private-label, OEM/ODM, кастомная упаковка, использованные, вскрытые, гигиенически скомпрометированные, распродажные и произведенные на заказ товары не подлежат discretionary возврату, если мы не подтвердили дефект товара или ошибку выполнения заказа.

Свяжитесь с нашей командой продаж или поддержки, указав номер заказа, код товара, затронутое количество, фото или видео, этикетку коробки, данные партии и краткое описание проблемы. Также можно войти в профиль, открыть Profile > Orders и нажать «Request return/exchange» в строке завершенного заказа.

Мы можем запросить дополнительные доказательства или образцы перед подтверждением решения. Не отправляйте товар обратно, пока мы не дадим письменные инструкции по возврату.

Международная доставка может включать экспресс-курьера, авиаперевозку, морскую перевозку или DDP в зависимости от размера заказа и направления. Фрахт, тарифы и налоги отображаются как TBC при оформлении и подтверждаются в заказе или счете до отправки.

Для подтвержденных проблем качества или ошибок выполнения с нашей стороны мы подтвердим, применима ли замена с доставкой, кредит или возврат средств. При изменении предпочтений покупателя или возврате без проблемы качества, принятом как исключение, обратный фрахт, пошлины, налоги, таможенные сборы и местные расходы обычно оплачивает покупатель.

Одобренные решения могут включать замену товара, повторное изготовление, кредит аккаунта, частичный или полный возврат средств в зависимости от проблемы, доказательств, типа заказа и коммерческого соглашения.

Возврат средств выполняется через исходный или согласованный платежный канал после одобрения и получения необходимых возвращенных товаров или доказательств.