سياسة الإرجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على طلبات الجملة وOEM وODM والعلامة الخاصة والعينات والطلبات المتكررة ما لم ينص عقد موقع أو فاتورة أولية أو تأكيد طلب على شرط مختلف.

لأن الرموش منتجات عناية شخصية ولأن كثيراً من الطلبات مخصصة، تعتمد الأهلية على حالة المنتج وحالة التخصيص وسبب الطلب.

يرجى الإبلاغ عن العناصر التالفة أو الخاطئة أو الناقصة أو مشكلات الجودة خلال 3 أيام تقويمية من التسليم. احتفظ بالتغليف الأصلي والملصقات والكرتون ومعلومات الدفعة حتى انتهاء المراجعة.

يمكن مراجعة الطلبات بعد هذه الفترة عند وجود عيوب تصنيع قابلة للتتبع، لكن الاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد يخضع لتأكيدنا الكتابي.

يمكن مراجعة السلع القياسية المتوفرة للإرجاع أو الاستبدال عندما تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وقابلة لإعادة البيع، أو عندما نؤكد وجود مشكلة جودة أو شحنة خاطئة أو تلف أثناء النقل.

العلامة الخاصة وOEM/ODM والتغليف المخصص والمنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتأثرة صحياً أو المخفضة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع التقديري إلا عند التحقق من عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ.

تواصل مع فريق المبيعات أو الدعم مع رقم الطلب ورمز المنتج والكمية المتأثرة وصور أو فيديو وملصق الكرتون وتفاصيل الدفعة ووصف موجز للمشكلة. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول والانتقال إلى الملف الشخصي > الطلبات، ثم النقر على "طلب إرجاع/استبدال" في صف الطلب المكتمل.

قد نطلب أدلة أو عينات إضافية قبل تأكيد الحل. لا ترسل البضائع مرة أخرى حتى نقدم تعليمات إرجاع مكتوبة.

قد تشمل طرق الشحن الدولي البريد السريع أو الشحن الجوي أو البحري أو ترتيبات DDP حسب حجم الطلب والوجهة. تظهر مبالغ الشحن والرسوم والضرائب كقيد التأكيد أثناء إتمام الطلب ويتم تأكيدها في تأكيد الطلب أو الفاتورة قبل الشحن.

بالنسبة إلى مشكلات الجودة أو أخطاء التنفيذ المثبتة من جانبنا، سنؤكد ما إذا كان شحن الاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد ينطبق. عند تغيير تفضيل المشتري أو قبول إرجاع غير مرتبط بالجودة كاستثناء، يتحمل المشتري عادة شحن الإرجاع والرسوم والضرائب والتخليص والرسوم المحلية الأخرى.

قد تشمل الحلول المعتمدة بضائع بديلة أو إعادة تصنيع أو رصيد حساب أو استرداداً جزئياً أو كاملاً حسب المشكلة والأدلة ونوع الطلب والاتفاق التجاري.

تتم معالجة المبالغ المستردة عبر قناة الدفع الأصلية أو قناة متفق عليها بعد الموافقة واستلام أي بضائع مرتجعة أو أدلة مطلوبة.