Politique de retour et d'échange

Cette politique s'applique aux commandes de gros, OEM, ODM, marque privée, échantillons et réassorts, sauf condition différente prévue dans un contrat signé, une facture pro forma ou une confirmation de commande.

Les cils étant des produits de soin personnel et de nombreuses commandes étant personnalisées, l'éligibilité dépend de l'état du produit, du niveau de personnalisation et du motif de la demande.

Signalez les articles endommagés, incorrects, manquants ou liés à une réclamation qualité dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Conservez les emballages, étiquettes, cartons et informations de lot jusqu'à la fin de l'examen.

Les demandes après ce délai peuvent être examinées pour des défauts de fabrication traçables, mais tout remplacement, avoir ou remboursement reste soumis à notre confirmation écrite.

Les produits standards en stock peuvent être examinés pour retour ou échange lorsqu'ils sont inutilisés, non ouverts et revendables, ou lorsque nous confirmons un problème qualité, une erreur d'expédition ou un dommage de transport.

Les produits marque privée, OEM/ODM, emballages personnalisés, utilisés, ouverts, compromis sur le plan hygiénique, déstockés ou fabriqués à la commande ne sont pas éligibles au retour discrétionnaire sauf défaut produit ou erreur de traitement vérifié.

Contactez notre équipe commerciale ou support avec le numéro de commande, le code produit, la quantité concernée, des photos ou vidéos, l'étiquette carton, les détails de lot et une courte description du problème. Vous pouvez aussi vous connecter, aller dans Profil > Commandes, puis cliquer sur « Demander un retour/échange » sur une commande terminée.

Nous pouvons demander des preuves ou échantillons supplémentaires avant de confirmer la solution. Ne renvoyez pas les marchandises avant nos instructions écrites.

Les méthodes d'expédition internationale peuvent inclure courrier express, fret aérien, fret maritime ou DDP selon la taille de la commande et la destination. Les montants de fret, droits et taxes sont indiqués comme à confirmer lors du paiement et confirmés dans la confirmation de commande ou la facture avant expédition.

Pour un problème qualité ou une erreur de traitement vérifiée de notre part, nous confirmerons si l'expédition de remplacement, l'avoir ou le remboursement s'applique. Pour un changement de préférence acheteur ou un retour non lié à la qualité accepté par exception, le fret retour, les droits, taxes, frais de douane et autres charges locales sont normalement à la charge de l'acheteur.

Les solutions approuvées peuvent inclure remplacement, refabrication, avoir, remboursement partiel ou remboursement complet selon le problème, les preuves, le type de commande et l'accord commercial.

Les remboursements sont traités via le canal de paiement initial ou convenu après approbation et réception des marchandises retournées ou preuves requises.