Política de devolução e troca

Esta política aplica-se a pedidos de atacado, OEM, ODM, marca própria, amostras e reposições, salvo condição diferente em contrato assinado, fatura pro forma ou confirmação de pedido.

Como cílios são produtos de cuidado pessoal e muitos pedidos são personalizados, a elegibilidade depende da condição do produto, do nível de personalização e do motivo da solicitação.

Informe itens danificados, incorretos, faltantes ou relacionados a qualidade em até 3 dias corridos após a entrega. Guarde a embalagem original, etiquetas, caixas e informações de lote até a análise ser concluída.

Solicitações após esse prazo ainda podem ser analisadas para defeitos de fabricação rastreáveis, mas substituição, crédito ou reembolso dependem de confirmação por escrito.

Produtos padrão em estoque podem ser avaliados para devolução ou troca quando estiverem sem uso, fechados e em condição de revenda, ou quando confirmarmos problema de qualidade, envio incorreto ou dano no transporte.

Produtos de marca própria, OEM/ODM, embalagens personalizadas, usados, abertos, com risco higiênico, em liquidação ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução discricionária salvo defeito de produto ou erro de atendimento verificado.

Entre em contato com nossa equipe de vendas ou suporte com número do pedido, código do produto, quantidade afetada, fotos ou vídeo, etiqueta da caixa, detalhes do lote e uma breve descrição do problema. Você também pode entrar na conta, acessar Perfil > Pedidos e clicar em “Solicitar devolução/troca” na linha de um pedido concluído.

Podemos solicitar evidências ou amostras adicionais antes de confirmar a solução. Não envie produtos de volta antes de receber instruções de devolução por escrito.

Os métodos de envio internacional podem incluir courier expresso, frete aéreo, frete marítimo ou DDP conforme o tamanho do pedido e o destino. Frete, tarifas e impostos aparecem como a confirmar no checkout e são confirmados na confirmação do pedido ou fatura antes do envio.

Para problemas de qualidade ou erros de atendimento verificados de nossa parte, confirmaremos se envio de substituição, crédito ou reembolso se aplica. Para mudança de preferência do comprador ou devolução sem relação com qualidade aceita por exceção, frete de retorno, tarifas, impostos, custos alfandegários e outras cobranças locais normalmente são responsabilidade do comprador.

Soluções aprovadas podem incluir produtos de substituição, refabricação, crédito em conta, reembolso parcial ou total conforme o problema, evidências, tipo de pedido e acordo comercial.

Reembolsos são processados pelo canal de pagamento original ou mutuamente acordado após aprovação e recebimento de qualquer mercadoria devolvida ou evidência exigida.