# Support et ressources Le centre FAQ et téléchargements de UYOU, une marque de Eyelash Language, répond aux acheteurs B2B sur les MOQ de cils, les échantillons, la personnalisation OEM/ODM, l’emballage en marque privée, le paiement, les délais de production et la livraison aérienne, maritime ou DDP, avec des catalogues, certifications et ressources d’approvisionnement à télécharger. Page canonique: https://eyelashlanguage.com/fr/faq-downloads/page/2 ## Questions et réponses ### Vos cils sont-ils produits conformément aux normes éthiques? Oui, nos cils sont fabriqués en Chine. Notre production respecte toutes les normes de qualité requises. Notre usine offre à nos employés un salaire équitable, un environnement de travail sûr, des repas gratuits, des périodes de repos régulières, ainsi que des congés payés et des congés de maternité. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Eyelash Language est-il une marque qui ne réalise pas d’essais sur les animaux? 很抱歉，我还未学习到如何回答这个问题的内容，暂时无法提供相关信息。 - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? Eyelash Language accepte les paiements par PayPal (seulement pour les échantillons), XTransfer, Visa, MasterCard et virement bancaire. Toutes les transactions sont effectuées en dollars américains. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Quelle est la politique de remboursement et d’échange? Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Nous vous garantissons une satisfaction à 100% pour tous vos achats. Avant l’expédition, nous organisons une vidéoconférence avec vous afin de confirmer les détails de votre commande. Si celle-ci ne répond pas à vos attentes, nous vous rembourserons le montant de tous les produits non utilisés et non ouverts (hors frais de livraison). La demande de remboursement doit être faite dans un délai de 3 jours après réception des produits. Pour les produits personnalisés, aucun remboursement ou échange n’est possible une fois la production lancée, sauf si le produit fabriqué ne correspond pas à vos exigences. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Pourquoi suis-je soumis à des droits de douane? Tous les commandes émanant de l’étranger (commandes internationales) peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation et autres frais. Ces frais sont perçus par les autorités douanières du pays où se trouve votre adresse de livraison, au moment de l’arrivée de la marchandise. Le destinataire de la commande est considéré comme le titulaire de l’enregistrement d’importation ; il est donc responsable du paiement de tous ces frais et doit respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination. Eyelash Language ne percev pas les droits de douane ni les taxes, et ne peut pas non plus fournir de renseignements à ce sujet. Les règles douanières varient d’un pays à l’autre. Nous vous conseillons de contacter les autorités douanières locales pour obtenir plus d’informations. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande? Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et de l’adresse de réception. Pour la livraison nationale standard, le délai est d’environ 5 à 10 jours ouvrables. Pour la livraison internationale standard, il est d’environ 7 à 30 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre page des détails de livraison. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande? Après réception de l’e-mail de confirmation de commande, votre commande nécessite généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour être traitée et expédiée (hors week-ends et jours fériés). Veuillez noter que pendant les périodes de promotions ou de soldes, en raison de l’augmentation du nombre de commandes, le délai de traitement peut atteindre de 5 à 7 jours ouvrables. Pour plus d’informations, consultez notre calendrier des délais de traitement et confirmez avec notre personnel commercial. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Puis-je modifier ma commande? Une fois la production de la commande lancée, nous ne pourrons plus apporter aucun changement. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter uyou.eyelashes.wade.zhang@gmail.com avant que la production ne commence afin de soumettre votre demande de modification. - Mise à jour: 30 avril 2026 ### Puis-je annuler ma commande? Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail le plus rapidement possible à l’adresse uyou.eyelashes.wade.zhang@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison, mais une fois la commande expédiée, elle ne pourra être annulée. Nous prendrons en considération votre demande d’annulation, cependant, nous ne pouvons pas garantir son acceptation. - Mise à jour: 30 avril 2026 ## Téléchargements Aucun fichier n’est disponible sur cette page. ## Pagination - Page actuelle: 2 - Nombre total de pages: 2 - [Page précédente](https://eyelashlanguage.com/fr/faq-downloads.md) - [Retour à l’index](https://eyelashlanguage.com/fr/faq-downloads.md)